题目
第2题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排【领班或客户经理来服务,使顾客满意】赠送果盘等
第3题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排管理组成员赠送果盘等
第4题
A.咨客提前取号,准备等位小礼品
B.安排客人位子坐下,主动向客人告知或提供小吃、茶水
C.给予等位号、菜单、铅笔,协助客人先看菜单,热情安抚、及时沟通
D.协助顾客了解排队进度
E.对等位时长超过30分钟的客人,可赠送酸梅汁
第5题
A.真诚的告诉顾客:“您好,这会是上客高峰期,您前面还有50位顾客,您需要多等一会”
B.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,你可以稍作休息体验一下我们的免费项目
C.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,您可以在商场里面逛一会,我们过号不作废的
D.无论相差多少号,先尽量让顾客留下来,比如说前面有很多空号、稍后可以提前安排或者打个折等欺骗的方式
第6题
A.向顾客解释由于等坐时间较长处于对老人和小孩儿的考虑,才只针对本桌顾客进行了优先,并不是对所有顾客有先,争取顾客的理解
B.授权进行弥补。告知顾客可网上或者电话订餐排号以减少等坐时间,送上自己名片互留联系方式,方便下次联系
C.培训门迎组伙伴此案例及相关解释和处理的方法,以免再次发生类似案例
第7题
A.调整拿号小票的说辞,改为根据现场情况顺延3桌
B.您的号码过号了,委婉解释在您回来之前有5桌过号顾客已经回来了,所以您前面还有5桌在等待
C.针对现场过号客人等的比较久及30分钟以上主动做弥补
D.控制网排排号间隔,每取三个现场号网上可取一个网排号
E.推荐现场来的顾客以后可以在网上取号,这样根据网上的叫号情况来现场,不会来的过早,导致等座时间过长,影响满意率
F.给予流失的这部分顾客适当的授权,比如送火锅底料或者发授权卡。等座区多搞活动,带着顾客猜谜语和安排变脸为准,让顾客提升等座体验,消磨时间
第10题
A.店经理引导找自己的客人接近低峰期就餐。并做好解释工作
B.增加等位抽奖,根据等位时长确定等位时长。增加等位区娱乐项目
C.学习门店电话接的好,而且老顾客多的门店,看其他门店如何处理此问题。需要提升自己的思路和工作方法
D.排队太多,可以拒客一部分来缓解压力
第11题
A.道歉,引导顾客到安静区域避免事情扩大化
B.给这桌顾客优先安排,并让优秀服务员服务
C.清理或赔偿衣服,后期进行回访
D.培训门迎员工加强业务
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