客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在《来电来访信息登记表》客服主管每天需对登记表上记录的情况进行审核，抽查处理完成情况并签字确认（）

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

A、100%，100%，50%

B、50%，100%，50%

C、100%，50%，50%

D、100%，100%，100%

A.可向客户介绍其他类别的商品

B.告知客户没有该商品后挂机

C.谢谢客户的来电后挂机

D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

A.来信

B.来访

C.来电

D.网络

A.受理范围

B.通信地址

C.来访接待场所地址

D.以上都是

A.来访来电登记表

B.笔记本

C.电话告知记录表

D.派工单

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:其他-邮务

C.留痕类型:揽收-非速递业务咨询

D.留痕类型:其他-速递

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》