客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

A、工程维修人员

B、客户接待人员

C、保修客户

D、工程部负责人

A.主动邀约

B.认真记录

C.善始善终

D.以上均正确

A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费

C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

A.对于大堂内出现的客户，要主动前往接待。若对方是调研、踩盘或办理其他事务的人员，让其等候至忙完手中工作后接待

B.客户站立咨询时，接待人员不得坐着回答，最好请客户坐下洽谈，并主动为客户提供茶饮

C.前台保持清洁整齐，可摆放物品为登记表、电脑、电话、水杯

D.不得在前台聊天、化妆、玩手机、接打私人电话等，互相监督提醒，时刻保持前台工作状态

A.就餐期间前台不需要值班

B.下班走之前要礼貌提醒加班人员关好门窗

C.午餐时间不需要再次整理领导办公室卫生

D.如果被访者在会客不能及时接待时，告诉客户被访者没时间

A.《货车安全防范系统动态检车组交接班记录簿》

B.《系统运行状态记录》

C.《系统故障报修记录》

D.《设备交接班记录簿》

A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录

B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）

C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请

D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字