题目
第2题
A如卖家拒绝退款后提供商品进货发票和授权证明,审核有效,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B如买商品为买家人为使用不当导致的损坏,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C如订单商品不包邮,卖家要求买家承担发货运费后可给买家处理退款,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供有效物流证明证实买家寄回的商品和订单商品不符,交易将不会计入卖家纠纷退款率
第3题
A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过,不需要看是否出库
C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求
第4题
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款
C.让买家发快递单号并备注好
D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理
第5题
A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为:商品质量问题
D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第6题
A因商品已超出7天退货受理范围,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家在宝贝页面上写了建议手洗,但买家承认自己是机洗的,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C卖家留言反馈需要买家更改退款理由为其他,就同意给买家办理退货并承担来回运费。买家未修改,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
D因买家提供凭证有效,且卖家的建议手洗未做显著描述,故交易将被计入卖家纠纷退款
第7题
A.退款
B.打款
C.退货退款
D.部分退款
第9题
A.根据我们的退货政策,对于买家无法退货但发生退款的商品,除非退货原因应由亚马逊负责,否则亚马逊不承担赔偿责任
B.对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊还会就此为您提供赔偿
C.买家可给您留下对亚马逊配送订单的反馈信息。您可以删除与订单配送或亚马逊提供的客户服务相关的负面反馈
D.如果您的库存在亚马逊掌控期间丢失或残损(在运营中心或在向卖家配送期间被亚马逊合作承运人损坏),您可能有资格获取全额或部分赔偿
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