在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊（）

A.组织能力

B.应变能力

C.服务能力

D.公关能力

A.仔细倾听来访者的问题，找准政策信息点

B.在咨询过程中，要始终保持清醒的头脑，善于抓住主要信息

C.在咨询过程中，随着来访者的陈述自由发展

D.询问和解答要切中要害

参考答案：错误

A.丰富的工作经历

B.组织、协调、执行能力

C.良好的心理素质

D.宽泛的知识背景

A.没收旅行社的非法所得

B.旅行社逾期不改，处15—30天停业整顿

C.付某被扣8分

D.付某被扣10分

E.旅行社逾期不改，可以处5删元以上3万元以下的罚款

A.肯定性服务;

B.否定性服务;

C.前导性服务;

D.超越性服务

A.要勇于表达自己的不满。

B.注意保持冷静、清醒的头脑。

C.要始终保持正确的谈判动机。

D.将人与事分开。