题目
第1题
第2题
A.要勇于表达自己的不满。
B.注意保持冷静、清醒的头脑。
C.要始终保持正确的谈判动机。
D.将人与事分开。
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.导游人员应合理安排日程,以免司机为赶时间而开快车
B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车,不酒后开车,不疲劳开车
C.提醒司机经常检查车辆,发现隐患及时修理
D.导游人员有驾照的情况下,可以帮司机开车以缓解其疲劳
第9题
A.导游人员讲解水平差
B.旅行社行程安排不合理
C.在旅游过程中遭遇地震等自然灾害,导致旅游合同不能完全履行
D.游客的不合理要求被导游人员拒绝
第10题
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