接待中应该现场负责人应该及时抽查各岗位执勤情况，确保现场人员按安保方案执行（）

A.通宵班各岗位值班情况

B.客房设备及服务情况

C.重点接待前的准备工作情况;

D.外来的海鲜、食品质量

A.发现问题及时解决，提高了组织的运行效果

B.违背了职、责、权对应的原则

C.可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人

D.应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整

A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程

B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动

C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题

D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待

A.岗位工作记录表

B.值班交接记录表

C.值班日记

D.值班经理工作日志

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.定期向企业法定代表人或负责人提交安全生产书面意见

B.参与制定防止伤亡事故，火灾事故和职业危害措施

C.经常进行现场安全检查，及时处理发现的事故隐患，重大问题应该及时上报

D.组织、指导对员工的安全生产宣传、教育和培训工作