搬家中心成员对服务订单进行监察和回访，如一个月内，回访和监察同一搬家员3次违反监察标准，该搬家员将被淘汰（）

A．至少提前一天向搬家运营报备，进行转派

B．不用管，做下一单

C．告知客户不能服务，让客户自行取消订单

D．直接取消订单

A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

C.定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

D.进行客户对公司满意度调查

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

A.呼叫中心一共有8个岗位

B.行政专员负责办理各大银行所需介绍信、证明、需盖章文件签报、审批

C.热线受理专员主要负责接听客户服务需求来电

D.客户回访专员主要负责对存量、新增客户按照规范性话术进行定期电话回访

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点

C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.开机正常即可马上撤场，无须指导用户使用

B.讲解功能使用和日常保养方法，指导掌握使用方法及确认机器运行正常

C.用户确认安装完成，并在安装卡做服务评价、签名

D.厂家将通过400呼叫中心，对项目安装服务进行100%回访

E.机器正常通电即可，用户自行调试

此题为判断题(对，错)。

A.公众业务运营平台

B.客户中心

C.订单中心

D.统一营销服务交付工具

A.乡镇(街道)及其管辖的村(社区)、中心(站所)、学校、企事业单位贯彻落实上级党委决策部署、国家法律法规和政策情况

B.乡镇(街道)领导班子及成员、管理的公职人员和管辖的有关人员秉公用权、依法履职、廉洁从政从业及道德操守情况

C.乡镇(街道)、村(社区)政务决策和公开情况，资财管理情况，工程项目建设情况，惠农政策落实情况

D.辖区内各类合作社、协会政策落实情况

A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单

B.抵达现场维护结束后，通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成

C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访，再次确认现场维修的完成情况及客户满意度