客诉处理的禁忌（）

A.我非常理解您的感受（心情）

B.我为您遇到的问题感到非常抱歉

C.请您不要着急，我非常理解您，我们一定竭尽全力帮您解决

D.这个就是这样的，我也没办法

A.需准备充分，不能有任何停顿或卡顿

B.适当运用重音。需要重音突出的词有：数字、核心的名词等，但不要过分使用。

C.避免用长句，尽量用简短性的语言，避免出现“大概”，“也许”等词汇。

D.利用语速，制造节奏感。如可以用停顿来表现标点符号。

A.骂回去

B.安抚商户不要着急找到问题并处理掉

C.询问商户为什么骂自己

A.避免违规使用敏感词“高仿”、“山寨”

B.不要使用特殊符号如:*.￥....等

C.不要把标题写得太长

D.不要频繁修改标题关键词

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

C.尽量满足顾客需求

D.尽量减少顾客损失

A.以积极正面的心态面对，微笑

B.不要急于争辩，耐心听完

C.简单复述表示理解，虚心接受