整体卫生服务质量管理模式中，管理人员应从下列哪个环节帮助服务人员扮演好角色( )

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.现代管理模式

A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施

B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系

C.以客户为中心来组织卫生服务提供

D.全面而系统地审视卫生服务质量标准

E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.供求互动导向的管理模式

A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点

B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量

C.卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的

D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法

A.改善服务环境和医患关系

B.根据顾客需要确定服务质量标准

C.加强信息交流

D.加强内部和过程管理

E.帮助服务人员扮演好角色

A.管理人员对顾客期望的理解存在差异

B.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同

C.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异

D.服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异

A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同

B.管理人员对顾客期望的理解存在差异

C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异

D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异

E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异

A.服务质量与时间有关

B.服务质量与地点有关

C.服务对象必须到服务场所参与过程

D.管理人员是卫生服务机构服务操作体系的核心

E.服务的操作体系变化会引起服务对象的消费行为变化

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式

E.全面质量管理模式