漏发件破损件评价礼包补发补发单号在订单备注里面查找（）

A.自主添加白名单避免客户重复投诉

B.客户要件不要赔付可以联系发件网点联系商家进行补发，并同步客户补发单号

C.投诉人不是实际收件人时可以进行结单

D.规范退回件操作流程，降低物流投诉率

A.将漏发商品部分退款给买家

B.需要及时补发并告知买家补发运单号

C.通过阿里旺旺联系买家，协商补寄，若买家不同意可尝试沟通少发漏发商品仅退款

D.通过阿里旺旺联系买家，沟通少发漏发商品仅退款

A.判断服务单商家回复方案是否有效

B.用户是否提供举证（签收48h内）

C.客户诉求退款，需要跟进至退款成功才可以关单

D.客户诉求补发，需要跟进至补发单号更新才可以关单

A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼

B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭

C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可

D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)

A.给客户留言补发单号

B.线上备注

C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号

B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁

C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款

D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉

B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁

C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件韵达可以用来私了的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款

D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉