解决问题是流程表现偏离标准后的快速行动（）

A.解决问题有着和Kaizen 及持续改善基本相同的问题解决步骤

B.改善是在稳定标准的基础上，提高流程表现

C.解决问题是流程表现偏离标准后的快速行动

A.服务观察，明确对策;

B.建立问题库，定期演练

C.采取行动，协助解决

D.事后分析，形成标准

A.快速专业知识定位

B.在成熟的市场上降低成本

C.利用合并后的规模优势

D.长期低赢利能力

A.生活

B.生长

C.教育

A.异常处理报告是一个科学的结构化的，用来分析和解决问题的表格

B.异常处理包含:异常报告名称、异常描述、异常的影响、所采取的更正措施、观察结果、原因分析、标准操作规程、行动跟踪记录等8项内容

C.异常处理是SDCA循环的D阶段，需建立异常处理流程，出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，否则异常随时再出现

D.可以快速准确分析到根本原因，并针对根本原因制定对应的改进行动，减少损失、降低同类异常事故再次发生的概率

实施“互联网+”行动顶层设计需解决的唯一问题是从“互联网+”行动实施建设的角度，如何统筹规划，面向问题，形成完整理念和策要求，确立实施的主线。()

A．在简易设备配置的情况下，尽可能收集流程中每一个步骤中的必要证据，为下一步行动提供方向和依据，从而保证助听器推荐的档次和效果

B．标准流程可快速的复制，以缩小同一个门店验配师之间的差距，突出门店的专业化水平

C．被规范化的操作内容，有利于验配师总结成功经验和失败教训

D．增加验配成功率