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[判断题]

双面单包裹，符合质控外呼场景（）

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第1题

外单面单脱落导致裸货，现场无法核实具体单号和现场实物的对应关系，需客服介入联系商家核实商品信息的情况，不属于质控外呼场景（）
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第2题

一个质控外呼，可以支持多个包裹号（）
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第3题

以下哪些售后场景属于物流处理类问题（)

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损，产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第4题

质控单外破内破判责B，后理赔单同异常场景外破内破，有异议可以不复用结果，可升级异议（）
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第5题

外呼客户时，遇到符合转接至专席场景的电话，可直接在线转接（）
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第6题

下列有关于缺货无货场景说法错误的是（）

A.如无法在对话中核实用户信息，核实后用户不符合赔付条件且未发起赔付，根据实际情况短信告知用户结果即可关单

B.如用户不符合赔付条件，坐席错误发起赔付被驳回，需将工单转给组长由组长外呼用户跟进关单

C.如符合赔付条件，因赔付模板错误，导致被驳回需重新发起，无需核实用户信息坐席重新发起即可

D.二线需按照工单跟进关单标准正常外呼用户处理，创建工单时无需发送服务申请

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第7题

外单再投原因选择必须符合真实场景（）
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第8题

严格按照包裹维度验货，发现整单未到齐包裹全部在质控系统上报：安全类-疑似丢失-包裹不齐（）
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第9题

什么是双面单双面单指一个包裹贴了两个不同买家的收货信息的面单（地址不同产品相同）（）
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第10题

破损订单不需要全部进行质控系统外呼（）
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第11题

双面单包裹，如果交接单漏备注了，事后在钉钉群与运输/分拨沟通，丢失不会判责站点（）
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