题目
A.服务意识
B.服务态度
C.服务技术
D.仪表举止
E.售后服务
第1题
零售企业服务品质的高低,主要取决于售货人员的()。
A. 服务意识
B. 服务态度
c. 服务客体
D. 服务技巧
E. 仪表举止
第2题
第3题
C.理论知识
D.服务技巧
E.仪表举止
第4题
B. 仪表举止
C. 服务技巧
D. 服务态度
E. 服务知识
第5题
C.服务知识
D.服务技术与技巧
第6题
第7题
A.替代品的品质、替代品的价格
B.替代品的相对价值高低、顾客的转换成本
C.替代品的价格、替代品的所具有的差异性
D.顾客的偏好、替代品的相对优越性
第8题
第9题
A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效
第10题
能量品质的高低完全取决于做功本领。()
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