以下哪些行为是符合顾客服务承诺中“给予友好，真诚的问候”A B C D（）

A.我们的顾客都理解，偶尔会发生意外，我们也会犯错，但顾客也希望我们能够帮忙解决问题

B.直接采取行动解决问题，无需道歉

C.要采取实际行为，解决问题

D.仅进行口头致歉

A.我们的顾客都理解,偶尔会发现意外,我们也会犯错,但顾客也希望我们能够帮助解决问题

B.直接采取行动解决问题,无需致歉

C.要采取实际行为,解决问题

D.致歉,表示抱歉

A.我们的顾客都理解，偶尔发生意外，我们也会犯错，但顾客也希望我们能够帮忙解决问题

B.直接采取行动解决问题，无需致歉

C.要采取实际行为，解决问题

D.仅进行口头致歉

A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化

B.认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心

C.站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应

D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉

E.给予客户2+解决方案选择

F.迅速执行顾客同意的解决方法

G.处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善

A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出哲两个字

B.我们只要在交付点餐时表达谢意

C.我们让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常爸谢谢挂在嘴边

D.当顾客表示感谢后，我们才需要说谢谢

A．3分钟内为顾客办理完业务，超时向顾客致歉说明原因请求谅解（礼品包装如为不规则形状或顾客需要进行精美包装的，则员工与顾客说明情况，告知顾客包装所需的时间，请顾客先到商场逛逛稍后回来领取，如顾客同意，则按承诺的时间完成包装）B．做到礼貌、耐心，有问必答C．让顾客一直等着，等我解决好手上的事情再给你处理D．顾客排队人较多，请顾客耐心等待

A.刻意诋毁，对项目/供应商/友商/竞品/产品发表不当言论

B.不当操作引起内、外部投诉，但未造成严重影响

C.向客户承诺项目及供应商业务、服务范围外的承诺，欺骗客户

D.因工作过失，为他人严重违规行为提供了便利

A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D.以上行为都对

A.必须保持自己良好的信用记录并维护公司的形象

B.向被推荐客户承诺100%发卡、承诺额度

C.代客户领用被推荐客户申办的信用卡

D.如实告知被推荐客户是以卡友荐卡模式推广信用卡

E.告知被推荐客户需如实填写客户信息

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场