题目
第1题
A.顾客
B.呼叫中心
C.人工座席
D.机票预订系统
第2题
第3题
第4题
A.网上银行
B.柜面
C.电话银行人工座席
D.自助终端
第5题
第6题
第7题
A.自助语音、人工座席
B.人工座席、自助语音
C.自助语音、自助语音
D.人工座席、人工座席
第8题
A、口头挂失
B、电话支付
C、约转账户转账
D、第三方存管
第9题
第10题
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
第11题
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