各项目外发的货，没有签收单的需放在异常处理区，理货作业单备注，并反馈给客服处理（）

A.告知商家货物破损，理赔发起投诉工单

B.快递员与客户私下协商处理，理赔给客户，并让客户正常签收

C.到达网点异常签收，统一理赔

D.到达网点就地销毁，不做返货处理

A.丢少和破损工单中不得主动向站点索要监控和视频

B.丢少签收异常升级找货需要及时工单升级

C.破损需客户举证破损实时图片

D.串货类仍可要求站点提交到货实际图片或监控

A.客服优先外呼收件人是否已经收到货物，如未收到记录清晰后发起工单升级至二线

B.客服记录清晰后发起工单后升级二线

C.外呼配送员确认货物情况，配送员联系不上，发起工单后升级二线

D.//

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对

A.全境派送:此类范围所有区域可派送

B.镇中心派送:镇不派送，村组自提

C.转寄区域:需外发，有签收单业务

A.50

B.200

C.300

D.500

A.某派件员在装车时发现车厢内有积水，派件员未及时清理直接把货装上车

B.属退货产品的快件，发件网点在发出前问题件上传原货物完好证据（内物照 片及外包装整体照片）

C.派件网点未经发件网点、收件客户允许，私自对到达货物进行拆包派送

D.发件网点外请第三方到派件网点自提时，发件网点提醒第三方自提时验收货物有无异常，对于异常快件须及时拍照或现场录像留证，同时签收底单上注明验收情况