对于业主在下班后来电报修到监控室的报事问题，监控员须准确记录业主报修信息，客服前台于次日17:30前录入ERP系统（）

A.扫码参与工开-选定房间-无报事-业主返回后自行点击确认工开完成

B.扫码参与工开-选定房间-无报事-工作人员手机端协助操作确认工开完成（无需业主确认）

C.扫码参与工开-选定房间-有报事-业主点击查看报事清单-确认报事无遗漏完成工开

D.扫码参与工开-选定房间-有报事-工作人员手机端点击与业主确认报事无遗漏-业主于工作人员手机端签字完成工开

A.20，10

B.20，15

C.10，30

D.10，60

A.云工开系统线上录入报事并关注进度，多个报事情况下可批量确认完成

B.报事留痕，所有问题记录必须全部线下纸质记录，业主签字后完成验房

C.快修只录入无法现场处理的重难点问题即可，无需全部录入云工开报事

D.报事录入完成后，业主线上确认无遗漏代即表业主工开参与完成

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

A.外部报事通过呼叫中心电话、微信群等途径进行报事

B.营业时间内，呼叫中心当值客服岗接到报事后进行登记并对信息进行分判

C.非营业时间内，呼叫中心转至监控中心

D.使用信息化系统的，报事当事人需及时查看系统单据接收情况

A.住户审核

B.远程开门

C.生活缴费

D.报事报修

A.95%;10%

B.100%;10%

C.95%;5%

D.100%;5%