服务营销的运行流程，就是从“获客→养客（客养）→加保（忠诚客户）→家庭客户→家族客户（增客）”的一系列运作过程（）

A.轻资产，也叫轻资本，就是以最少的资本消耗来发展业务

B.轻运营，就是在批量获客、精准营销、高效服务以及深度经营等方面，通过不断努力，探索构建集约化、内涵式、成本节约型业务发展模式

C.轻管理，就是删繁就简、注重实效，打造高效的组织架构和管理流程，去大企业病

D.轻文化，就是要从文化上做到身轻如燕，让招商银行的有生力量都尽可能多的作用于市场、服务于客户

A.电话预热

B.获客

C.定期经营

D.活客

E.粘客

F.裂变

A.营销服务(获客)

B.征信服务(审客)

C.经营管理(管客)

D.画像分析

A.获客

B.转化

C.留痕

A.获客

B.接触

C.面访

D.服务

A.从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客

B.从一维单点向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”

C.从注重资产余额向注重交易流程、行为信息

D.从银行单方提供产品向双向互动、提供极致体验

A.重视厅堂服务营销

B.了解厅堂客户四部曲

C.好好说话，促成营销

D.多次跟踪

A.精准获客

B.精准服务

C.精准理赔

D.精准营销