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[主观题]

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（)和（)两个方向的服务。

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第1题

客服中心的核心流程是哪一个？A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

客服中心的核心流程是哪一个？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第2题

客服中心门户流程是哪一个？A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

客服中心门户流程是哪一个？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第3题

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？A.服务实现流程

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第4题

服务实现流程是客服中心的门户流程。此题为判断题(对，错)。
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第5题

（)又称为服务流程，是一种有效描述服务传递过程的可视技术，是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。

A.服务蓝图

B.流程设计

C.信息控制

D.服务流程

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第6题

核实流程是体现客服中心分层服务（)特性以及客服代表（)的基础。

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第7题

核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（)，确定服务提供的等级和水平。

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第8题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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第9题

中国联通10010客服中心IVR流程采取（)框架。

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第10题

财务共享服务流程管理的核心环节是()。
财务共享服务流程管理的核心环节是（)。

A、流程控制

B、流程管理

C、流程再造

D、流程预测

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第11题

温州民营企业数智化先行是用数智技术实现以用户运营为中心。以用户运营为中心的核心是企业运营从关注产品、质量、效率、交付，转到关注用户全流程的体验，关注与用户全流程实现高效互动、价值共创。()此题为判断题(对，错)。
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下列关于语义场的表述，不正确的一项是(　　　) 下列关于语义场的表述中，正确的有（)。A.语义场与上下位词没有关系B.语义场是具有共同类属义素 “咱们俩，谁也离不开谁。”中的语义关系是大主语是施事，小主语是受事。（） “咱们俩，谁也离不开谁。”中的语义关系是（)。A、大主语和小主语有领属关系B、大主语是施事，小主语 下列短语中所有定语都是直接修饰中心语的是（)。A、俄罗斯民族的素质B、过去人类生活的凝结和定 油画适合画在山洞里。（）
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