题目
第4题
A.客户前台提交人工受理单,安装/取消证书
B.核实信息,创建审核信,更改手机,安装证书
C.可以自行更改手机号码,再安装证书
D.不使用证书也可以对账户进行操作,所以不影响。
第6题
第7题
A.网显妥投他人收,收件人电称自己人已经不在原来面单地址,要求改址,坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
B.网显投递下段,寄件人来电(号码一致),要求同城同区改址,坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息
C.网显福州处理中心解车,系统带入收件人电话为:138.xxxx5768,收件人来电要求跨省改址,坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
D.网显福州华林投递部未妥投,寄件人来电(号码一致),要求撤回,坐席受理服务工工单需求建议-撤回
第10题
A.客户持《中国邮政彩信手机报业务申请书》到电子化支局办理
B.营业员输入客户订单号
C.营业员输入原手机号码
D.营业员输入新手机号码
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