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预约客户分为主动预约和被动预约两类（）

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第1题

预约分为主动预约和被动预约（）

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第2题

预约的途径分为哪两大类？()

A.安全与舒适

B.主动和被动

C.邮件和电话

D.电话和现场

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第3题

预约定价分为两类，分别是：（)

A一般预约定价和特殊预约定价

B一次预约定价和多次预约定价

C单边预约定价和双边预约定价

D单方预约定价和多方预约定价

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第4题

在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几种情形？（)

A.情报服务

B.售前服务

C.互动式服务

D.网络预约服务

E.功能服务

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第5题

迎宾岗主动询问客户是否有预约的置业顾问，如客户有预约，安排预约置业顾问接待，如无预约安排其他置业顾问接待（）

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第6题

汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的预约。（）

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第7题

在林肯服务流程要点中，符合客户"预约接触"流程“被动预约要点”是（）

A.响铃3声内接听

B.响铃4声内接听

C.响铃5秒内接听

D.响铃10秒内接听

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第8题

汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。（)

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第9题

客户的长期关怀不包括（)。

A.销售和服务当天的关怀

B.主动预约

C.车主生日祝贺和相关提醒

D.主要节日祝贺

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第10题

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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第11题

一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。（)

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