题目
第1题
A.上级服务下级
B.机关服务基层
C.后台服务前台
D.全行服务客户
第2题
服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。()
第3题
第4题
A.宾客至上
B.前台为客人服务，后台为前台服务
C.后台为客人服务，前台为后台服务
D.服务无小事
第5题
A.客户至上
B.始终如一
第6题
A.工业企业
B.零售客户
C.商业企业
D.消费者
第7题
第8题
第9题
A、服务理念
B、服务标准
C、服务要求
D、服务规范
第10题
A.服务理念
B.服务标准
C.服务要求
D.服务规范
第11题
A.一切为了客户
B.一切为了一线
C.一切为了市场
D.一切为了用户
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