网络危机公关的具体实施都有成立机构，落实责任、深入现场，了解事实、___、___。

危机处理的第一件大事是（)。

A.控制损失

B.深入现场，了解事实

C.成立危机管理小组

D.分析情况，确定对策

危机沟通的基本过程的第一步是（)

A.分析情况，确立对策

B.深入现场，了解事实

C.安抚受众，缓和对抗

A、深入现场了解事实，分析情况确立对策

B、安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论

C、多方沟通加速化解，有效行动转为危机

D、以上都是

企业一旦遇到一些负面的因素,“危机公关”是排除负面影响的主要手段之一，那么企业在面临危机时进行“危机公关”的原则是什么？ 危机公关处理的程序有哪些？请举一具体事例进行说明。

服务的时代要求。因此， 政府部门应重视网意， 关注网意， 把网络当作了解民情、