题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A、我们只需要满足所有的客户
B、我们只需要满足认同我们产品的客户
第5题
A.感谢客户的抱怨
B.粗暴地对待客户的抱怨
C.尽量让客户畅所欲言
D.收集有关资料，找出事实真相
第6题
第7题
A.尽量让客户说话
B.多向客户打听一些问题
C.了解客户的真实需求
D.将我们的主推产品介绍给客户
E.向客户展示我们的优惠政策
第8题
第9题
A、真心诚意的表示感谢
B、吸取教训
C、让公司领导放心
D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
第10题
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