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到付件，收方拒收，寄方也不要了，要求作废，告知作废协议，直接采集作废即可（）

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第1题

拒收拒付件寄方第一次要求再派需要联系收方核实，收方同意或电话未接通（需响铃挂断）可以采集（）

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第2题

收方要求更改派件时间，超过到件日期二天就需要知会寄方（）

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第3题

拒付件寄方第一次要求再派需要联系收方核实，收方同意或电话未接通（需响铃挂断）第一次可以采集（）

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第4题

所有往来产服集团内部的快递统一由寄件方支付，所有到付件一律按退件处理。印章、证照及法人身份证原件统一使用顺丰到付件，并按需保价500-1000元（）

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第5题

消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货，待快递到达后，小雪却当场拒收，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小雪承担拒收顺丰到付件产生的运费？（)

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第6题

电话异常/多次联系不上，寄方要求上门派送，无需核实收方业务员单标地址是否能试派，可以直接采集上门派送（）

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第7题

场景：派件网点为大网，快件遗失；寄方网点该怎么上报（）

A.联系单标寄/收方拨打4001076859

B.九天系统上报遗失

C.联系单标寄/收方拨打95338

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第8题

理赔原则为寄方，如更改为收方，需寄方授权，授权首选录音授权，录音授权需按授权书确认。禁止引导客户选择索赔方，由寄件方客户决定最终的索赔方，特别是授权第三方客户处理方式（）

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第9题

以下对于天猫快递表述正确的是？（)

A.寄付的价格都高于到付件价格

B.仓库一般不收到付件

C.快递费用只和目的地有关

D.超区无点的情况需要买家支付费用

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第10题

用户购买衣服，表示商品已经拒收，自己不想要了，要求退款，什么情况下可以支持用户退款（）

A.商品已有返件物流信息

B.需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款

C.需用户提供拒收证明

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第11题

遗失件界定中，单标收方首次反馈外包装破损，后续单标收方来电反馈外包装实际是完好的，原因是寄方客户引导其说外包装破损的，则此件界定遗失应该参照外包装破损（）

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