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装移服务满意度是装移后通过___、___回答为满意客户占所有有效回答客户比例。

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第1题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见，加强关键问题的整治，仓库中剩余的冷接子使用完后，不允许再购买。（)
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第2题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见，加强关键问题的整治，仓库中剩余的冷接子使用完后，不允许再购买（）
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第3题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见，加强关键问题的整治，仓库中剩余的冷接子使用完后，不允许再购买。（）
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第4题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？（)

A.新装投诉率

B.严禁使用冷接工艺

C.弱光整治

D.现场施工规范性

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第5题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指（)。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第6题

工程工作考核目标包括“客户投诉率”、“装拆移机平均历时”、“装拆移机及时率”和“服务质量满意度”四个目标。（)
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第7题

IVR人工满意度回访方式（）

A.装、移机满意度正式执行IVR回访：工单归档后次日进行回访，未超时工单进行IVR系统外呼（满意按1，不满意按4）

B.维修（投诉）回访，执行回单即直接触发人工电话回访

C.装、移机满意度正式执行IVR回访：工单归档后次日进行回访，未超时工单进行IVR系统外呼（满意挂机，不满意按1）

D.维修（投诉）回访，执行回单即不触发人工电话回访

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第8题

装移满意度的考核口径是满意用户数/（满意用户数+一般用户数+不满意用户数)。（)
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第9题

家客单元月装移修机集团满意度评价未达标且评价10分数量未达到目标值，低于目标值的按照每件（)元进行扣罚。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第10题

客户来访预约空调移机，因为要搬家，需要拆下来后再重新安装，以下客服制单作业类型选择正确的是（）

A.作业项目选择即拆又装创建一单服务单即可

B.作业项目选择拆机创建一单服务单即可

C.作业项目分别选择拆机、移机安装需要创建2个服务单

D.作业项目选择移机安装一单服务单即可

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电警摄像机可以实现多种违章行为的检测判定，并进行（），处理结果上传到后台，同时还可以对绿灯正常行驶的车辆进行抓拍记录 电警摄像机可以实现多种违章行为的检测判定，并进行（)，处理结果上传到后台，同时还可以对绿灯 危险货物托运人应当委托具有（）的企业承运，严格按照国家有关规定包装，并向承运人说明危险货物的品名、数量、危害、应急措施等情况。 道路危险货物运输企业或者单位非法转让、出租道路危险货物运输许可证件的，由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处（）以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得。 被定义为“预警空间”的视觉是中心视觉。（） 被定义为“预警空间”的视觉是:（)A.中心视觉B.边缘视觉C.清晰的视觉D.变明物体特性的视觉
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