销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要()，展现通信企业人员的风采。

A.普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。

B.按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。

C.坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。

D.解答问、要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。

E.坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。

F.服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、急救药品、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。

A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临

B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求

C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢

D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决

E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决

A.真诚

B.微笑

C.亲和

D.规范

A.语句要规范

B.声音要适中

C.态度要热情

D.表情要自然

A.热情礼貌

B.微笑服务

C.态度和蔼

D.语速适中

E.声量适度

A.语句不规范，声音要适中

B.态度要热情，表情要自然

C.吐字不清晰

D.目光可以不注视车主

A.语句要规范，声音要适中

B.态度要热情，表情要自然

C.吐字要清晰，目光要注视车主

D.吐字要清晰，目光要直视车主

A.产品问题

B.发货问题

C.操作问题

D.服务问题