若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题，并威胁去央行投诉，此时一线客服无需升级。()

A．投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B．投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C．投诉拼多多泄露自己的个人信息

D．投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

A．用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B．用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C．用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D．若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级。（)

A、对

B、错

A．用户进线反馈已经到达上海总部

B．用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C．用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D．客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A．店铺活动导致

B．顾客投诉

C．客服问题导致

D．商品质量导致

A．消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚

B．一线专员错误选择会话标记类型

C．消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上

D．消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信