院内发生失窃时，保卫处人员到达现场后，与当事人配合保卫处做好记录与相关调查（）

A.保护好现场。及时报告保卫科及院领导

B.报警。拨打匪警电话110，等候公安人员勘察现场

C.紧急组织抢救受伤人员，努力控制现场局势

D.保卫科组织人员维护现场秩序等

A.护士长

B.总值班

C.病区主任

D.保卫处

A．发生医患纠纷时，各窗口、诊区及检查科室负责人应第一时间到达现场，协调处理。本部门不能解决时汇报门诊部，必要时按下分诊台警铃并通知保卫处

B． 门诊部工作人员到达现场后，稳定情绪，引导至合适地点，详细了解发生纠纷的原因，调解处理，以维持正常的诊疗秩序

C．必要时发生纠纷当事人到场配合处理

D． 因工作人员原因造成的纠纷，耐心做好沟通解释，取得谅解

E．因医患双方误解造成的纠纷，根据有关制度、流程，耐心、细致做好解释工作，取得理解

F． 患者对处理结果不认可时，请医患沟通中心共同解决，必要时上报门诊部主任、分管院领导

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

A．10分钟，48小时

B．15分钟，36小时

C．10分钟，24小时