329上新活动，只要是预定订单客户，客服是否需要主动给客户发送限量抢登记信息话术？（)

客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实（)。

客服人员需要掌握高超的（），能否更加准确，有特色的把宝贝介绍给客户，将影响客户是否下单。

如果客户再拍下订单的时候未留言说明需要发票，也未联系客服，后续来要求补开发票的，不需要客户补任何邮费。（)

A、正确

B、错误

A.客户生日发送微信或短信进行祝福

B.客户有保险疑问及时解答

C .对客户要变更保单信息的需求置之不理

D.邀约客户参加公司客服活动

A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

关于订单挽留说法错误的是（)

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。（)

A.对

B.错