以下哪些是不属于顾客进出门店—刻时同事要做的关键动作（）

A．礼貌取新

B．试穿指引

C．保持距离，避免反感

D．连带推荐

A．在基本站姿的前提下自然摆臂走，眼睛不要向下看，上身保持挺直

B．走动时要轻稳快捷，尽量靠右侧行

C．与顾客相遇避免从两个顾客中间穿行，请人让路要说对不起

D．与顾客有占路冲突时，请顾客优先，要说“请”字，且配合手势

A．女同事没有画淡妆

B．整理试穿或待复位商品时，不理睬顾客、冷脸对待顾客

C．拿取或放回商品时,未关注顾客，发出较大声响、发生碰撞、踩踏等情况

D．上班同事在门店店堂内聚集聊天

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

A.顾客进入和离开门店时

B.与顾客擦身而过时

C.顾客需要帮助时

D.和顾客目光注视时

A.立即安抚顾客情绪并致歉

B.全面了解顾客的问题，专人跟进处理

C.尽量拖延时间，待顾客情绪冷静再处理

D.加快解决客诉的速度，急顾客所急

A.将智能手表、蓝牙耳机、纸、笔带入工区

B.一人一卡，使用自己的胸卡，不尾随他人进出

C.进入工区后将胸卡摘下放在桌子上

D.把自己的门禁卡借给同事使用

A.班表的真实性：出勤时间、出勤人员是否与班表吻合

B.班表的精度：①计划是否全面业务是否罗列齐全②业务工时预估的准确性，是否清楚业务的单位工时

C.当天使用班表时，是否根据实际情况进行调整

D.同事（管理组）的出勤有没有结合门店的运营规律以及同事所负责的业务模块（组织架构）

A.移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。

B.移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。

C.商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。

D.移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。