客户经理小石是个爆脾气,经常对员工发火,出口伤人,贬损员工,说一些伤自尊的话,而且有一次还在对讲机里嘲笑一桌顾客的相貌奇特。作为店经理,出现这个情况你会怎么处理()

A.要保护员工,马上将员工调出来休息

B.让男生服务员进行服务

C.持续关注小李的心理状态,做好亲情化工作

辽宁某公司成立于1988年，是国家一级资质开发企业。该公司下属十余家全资子公司，经营范围涉及房地产、建筑安装、药业、旅游、商业物业、水电开发等多个行业，市场拓展遍及省内多个城市，在本地区多个业务领域内处于领先地位。目前该公司资产总额逾四亿，已挤身为辽宁省百强私营企业。

1999年，当该公司还只是个名不见经传的小公司时，小任便应聘到该公司，担任办公室副主任一职(当时公司未设正主任一职)，主持办公室的全面工作，工作范围包括行政、后勤和人力资源管理三方面。小任是名牌大学的现代秘书与公共关系专业的优秀毕业生，文字工作是他的强项，但性格孤僻、沟通交际能力差一直是他的不足。在任职的9年里，他全权负责组建了集团办公室和人力资源部，并开展了卓有成效的办公室管理工作。可以说小任见证了公司由小到大，由弱到强的全过程。在工作中，小任始终把公司的利益放在第一位，对工作兢兢业业，一丝不苟，从不因私请假，连续多年出满勤，就连结婚也只休了三天。公司高层对小任的能力也很认可。

2004年，在董事长的安排下，小任根据企业实际情况，结合管理需要，制订了该公司的第一个系统化、规范化的员工绩效考评办法----ABC排名法。这个办法的具体内容是:首先，把公司所有员工按行政级别分为高层、中层和基层三个层级(总公司的总经理助理以上领导以及子公司经理为高层员工;总公司的部门主任、副主任、子公司副经理以及子公司的中层领导为中层员工;其余为基层员工);其次，依据各自层级的考核细则对员工进行打分，并按得分高低进行排名，再按比例细分为A、B、C三个等级。其中A等员工被定义为精英员工，占总数的20%品等员工为优秀员工，占总数的70%;C等员工为较差员工，占总数的 10%。公司每年12月份，对员工进行一次ABC排名。 A等员工将获得奖金鼓励、优先培训、深造、晋升机会或股票期权占等员工也会由于排名位置较好而拥有良好的工作前景;而位居C等的最差员工将面临待岗、换岗或被辞退的风险。

按行政级别，小任属于中层员工。这一层级的ABC考评细则是:每名员工的考评满分为100分，考评结果依据考评分数排名而得，其中被考核人的客观业绩占总分的40%，即 40分;主观考核占总分的60%，即60分(其中董事长打分10分、总经理办公会议打分30分、直接主管打分10分;公司内群众评议打分10分)。由于在客观业绩打分、总经理办公会议打分和群众评议打分这三个打分点上，大家得分基本上相差无几，所以一般来说，董事长和直接主管所打分数，是决定最终排名次序的主要影响因素。

在公司实施ABC排名法进行绩效考核的几年里，小任也曾由于ABC排名靠前而成为受益者一一获得了到北京大学中国第一批CCO(首席企业文化执行官)培训班脱产学习一年的机会，这在当时的民营企业界是独一无二的。但当时间到了2008年末，该集团员工ABC排名工作再次启动时，小任已经不再是幸运儿了。当时的他仍担任办公室副主任一职，与佳年不同的是此时办公室已经有正主任了。这位正主任是同年 11月从外部招聘来的，试用期三个月(开展ABC排名时，他还处于试用期)。结果在历经半个月的考评之后，小任出人意料地被评为中级员工里的C等员工，这就意味着离岗或降薪。

为何会出现这种结果，小任有他自己的看法:一是ABC排名管理办法尽管年年改进，但直接主管对下属工作的考核评价仍是下属最终排名结果的主要影响因素，而他的新主管知道小任已在此工作多年，想利用这次机会把他彻底挤走，再招聘安排一个自己的人当副主任，于是他违心地特意压低了给小任的考核分数;二是在这次考核中，这位还在试用期的办公室主任和办公室的几位员工都已被评为所在各级别里的C等员工，作为一年来办公室实际工作的主要负责人，小任也难辞其咎;三是董事长对小任近期的工作不太满意，想用这次排名结果让小任得到深刻反省，以便日后使他的工作表现有所提升。

在某公司一干就是9年的小任，一直由董事长直接管理，是公司少数几位元老之一，也是唯一一位一直停留在原岗原位且薪资不高的人。恰在此时，公司决定涨薪，只有小任等少数几人未在涨薪之列。于是，小任完全没有考虑自己年度ABC排名已排在C等这个事实，毅然向领导提出涨工资的要求。结果，他连挣现有工资的机会也没有了，董事长毫不留情地直接把他辞退了。

小任2009年1月份离开了这家公司，马上应聘到该市另一家知名企业工作，工资比原来每月还多了1000多元，工作业绩和能力也得到了新单位的肯定。而在他走后，董事长却多次在公开场合表现出对小任离去的恋恋不舍，还经常拿他为榜样教育其他员工要努力工作;公司的很多同志对也小任的突然被辞退感到震惊，在私底下纷纷议论到底哪出错了？

问答题

(1)该公司的绩效考核在指标体系、考核方法、考核周期等方面存在哪些问题？

(2)请你根据绩效考核理论提出改进意见。

B．里奇是个很情绪化的经理，心情好的时候，把员工当成兄弟；心情不好的时候，如果员工出现一点错误，也会劈头盖脸地骂上一顿。作为上司，首先要能发现员工的优点，而不是一上来就抓住员工的缺点。

C．对于里奇来说，他就是老板，只有员工适应他的份，没有他去适应员工的道理。

D．类似的职场不文明事件会引起类似于创伤后应激障碍的反应，只是程度没有那么强烈。里奇的斥责引起玛丽的消极情绪反应，这种反应并不是一次性的，它会储存在玛丽的杏仁核里，伴随玛丽一生。以后，每次受到批评后，玛丽的杏仁核里所储存的过去受到批评时产生的消极情绪都会被激活，这种消极情绪和玛丽对当前所受批评的消极情绪融合在一起，使得玛丽的情绪反应极其强烈。

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.抑郁质

A、针灸

B、太极拳

C、阿普唑仑

D、卡马西平

E、谷维素

A.作为表弟的代理人签署租赁合同，未书面告知业主自己员工身份。小阮的行为触犯黄线

B.某买卖交易单出具承诺书，承诺书注明：房屋权属无任何争议。小阮未在规定时间内收回该承诺书。小阮的行为未触犯黄线

C.业务经理小阮发现下属小沐经常在业主委托的房子里洗澡，向公司举报。小阮的行为符合公司生态底线对业务干部的要求

D.怂恿顾客去总部打砸。该行为触犯公司生态制度

A．曾在精神科住院治疗

B．经常无故自语自笑，或说一些不合常理的话

C．变得过分兴奋话多、活动多、爱惹事、到处乱跑等

D．变得冷漠、孤僻、懒散，无法正常学习、工作和生活