题目
A.轻微客伤
B.较重客伤
C.反复谈判客伤
D.法律诉讼
第1题
A.轻微客伤
B.较重客伤
C.反复谈判客伤
D.法律诉讼
第2题
A.轻微客伤
B.较重客伤
C.反复谈判客伤
D.法律诉讼
第3题
A.值班站长
B.接报第一人
C.客伤管理
D.站区长
第4题
A.不影响正常运营的一般性车站事件
B.乘客在车站或列车非正常原因死亡;员工因公死亡
C.车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为
D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉
E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)
第5题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见,未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
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