（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一

A．大堂巡视管理

B．启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理

C．指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会

D．运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序

E．运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

A.网点统计报报表制作

B.制定并执行VIP客户联系方案

C.针对非VIP客户的营销活动

D.担任大堂经理和个人业务顾问后备

A．引导客户

B．销售推荐

C．指导

D．管理大堂

E．解答和解决客户的问题

A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A.及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B.维护网点的服务环境和正常营业秩序

C.为客户提供业务咨询服务

D.识别和发掘贵宾客户

E.指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

A.负责受理柜面业务及营销服务工作

B.履行客户营销服务职责

C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销

D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责