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客户满意的服务流程不包括（）

A.欢迎客户

B.探寻需求

C.提出建议

D.制定计划

E.业务办理

F.确认满意

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第1题

网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。（）
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第2题

网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）
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第3题

以下关于网点服务描述正确的有()。

A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗

B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售

C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户

D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

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第4题

流程具有目标性，其目标可以是一次满意的客户服务，也可以是一次及时的产品送达
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第5题

KPI是结果指标，用以衡量监控流程的结果（如：产品/服务），不是确保客户满意（）
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第6题

ITR流程的目标是（）。

A.保障网络安全

B.服务客户满意

C.渠道畅通、有序

D.问题及时解决

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第7题

在美孚平衡计分卡（集团层面)中，内部流程的战略主题不包括：（)。

A建立专营权

B让客户满意

C增加客户价值

D优异运营

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第8题

在企业中，()更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

A.一线服务人员

B.客户服务管理人员

C.客户管理专家

D.客户服务流程设计人员

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第9题

战略服务的聚焦不包括（）

A.客户至上

B.让企业满意

C.一切为了客户

D.客户永远是对的

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第10题

关于XX公司全流程客户服务，以下属于检后服务的是（)

A.满意调查

B.阳性通报

C.接待咨询

D.家庭健康体检推广

E.生日祝福

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