离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料

A．A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B．B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C．C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D．D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A．A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”

B．B.拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字

C．C.一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐

D．D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)

A．A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B．B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C．C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D．D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

B．拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字

C．一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐

D．已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）

A．行李卡

B．离店卡

C．登记卡

D．问讯卡