题目
第5题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第6题
客户拜访名片使用不正确的是:()
A.接名片的正确方法:双手接过,一定要浏览一遍,如有认不准确的字,应当面请教,然后以谨慎的态度收放好
B.递名片时要面带微笑,不能慢慢吞吞,要干脆利落
C.不可以将对方的名片随意捏摺,更不能随意放置桌上
D.递名片正确的方法:将名片倒过来,把名字向着自己,在离客户较近距离时双手递上
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