在实践中，物业保安方面出现的问题较多，其中，有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有

不力，没有有效的措施属于（）的原因。

A．业主

B．管理部门

C．保安人员

D．物业服务企业

A.聘用未经培训的民工充当保安、缺乏对保安的管理和约束机制

B.有些保安人员素质较低，不具备相应的能力

C.个别业主蛮不讲理，提出不合理的要求

D.有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施

致业主的人身、财产受到不必要的损失的；也有物业保安人员乱用“职权”殴打业主。出现这些问题的原因中，来自业主的是()。

A．聘用未经培训的民工充当保安、缺乏对保安的管理和约束机制

B．有些保安人员素质较低，不具备相应的能力

C．个别业主蛮不讲理，提出不合理的要求

D．有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施

规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括()。

A.费时较多

B.程序复杂

C．费用较高

D．缺乏竞争力

规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括()。

A．费时较多

B．程序复杂

C．费用较高

D．受骗几率高

规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括（）。

A．费时较多

B．程序复杂

C．费用较高

D．缺乏竞争力

合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？

3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

A.伤亡事故

B.车辆火灾

C.触范法规

D.以上都是

A.将机楼巡检交由物业及保安负责，自己未参与其中

B.防汛保障时，根据预案要求组织开展防汛应急物资检查

C.周工不了解相关基础维护信息，熟悉机楼内的设备分布情况

D.机房出现某台设备紧急故障，将现场抢修各项工作全权交由设备维保厂商处理