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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

A.组长

B.专家客服代表

C.客服联动人员

D.运营主管

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更多“接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等”相关的问题

第1题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（)分钟内提交其所记录的事件工单。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第3题

95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管

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第4题

客户反馈表示你们上一个客服服务态度恶劣挂电话要投诉上一个客服！坐席安抚，帮客户最终解决问题，询问客户是否可以撤销对上一个客服的投诉，客户表示同意撤销对上一个客服的投诉，客服未提交投诉单（）
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第5题

会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉。（)
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第6题

95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

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第7题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)
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第8题

客服代表接到客户线上投诉客服代表，且客服代表本人确认存在问题，直接告知客户“我刚才确实说错了（）
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第9题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第10题

客服代表接到受灾中心的救援、咨询、投诉、检举等，若受灾中心无特殊要求，均登记咨询单，填写客户来电需求，转受灾中心处理即可（）
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