题目
A.ldquo;不知道”
B.ldquo;没问题”
C.ldquo;对不起”
D.ldquo;请让开”
第1题
A.迎送
B.应答
C.称呼
D.问候
第2题
第3题
A.ldquo;请慢走”
D.ldquo;好的”
第4题
A.礼貌用语
B.注意个人卫生,面容要整洁
C.化妆
D.举止文明
E.着装
F.注意坐、立、走的姿态
第5题
第6题
第7题
A.优质服务
B.语言艺术
C.本身人格
D.岗位特点
第8题
A.举止端庄
B.多使用礼貌用语
C.语气温和
D.服务操作迅速
第9题
A.不必向求助者说明心理咨询的保密性原则和限度
B.准确地使用礼貌用语
C.不必向求助者明确表示能否为其提供心理帮助
D.确定双方都能认可的咨询形式
第10题
A.2小时内回电
B.提供详细的作业和收费说明
C.在4分钟内接待顾客
D.延后5分钟关门
E.礼貌地为顾客提供服务
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