题目
A.直接记录好客户的情况,电话中告诉客户已记录,后续有需要我司协助处理的可以再来电处理
B.告知客户对方全责联系对方保险公司,关单
第2题
第3题
试分析能否得到保险公司的赔偿,并说明理由。
第5题
A.5000
B.4000
C.4250
D.对方全责,应按责赔付,不适用代为求偿
第7题
第8题
A.打开车门前,司机没有观察车辆前后左右来往的行人、车辆情况,确认安全后才开车门
B.业代对于路边所停车辆没有主动预防意识,没有与路边停车保持横向安全距离
C.业代当时佩戴头盔,头部没有受伤
第9题
A.确认车辆是否为我司专车,若为我司专车,咨询客户目前车辆停放地点位置,引导客户后续留意,我司会通知驾驶员
B.客服致电驾驶员挪车,若无法联系驾驶员,反馈给司管持续联系驾驶员
C.客服致电驾驶员挪车,若无法联系驾驶员,客服发送妨碍交通/占用停车位短信,结单
D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理,引导客户拖车处理
第11题
A.服务咨询-过度承诺-承诺与合同不符
B.服务咨询-过度承诺-承诺总车价、利息与实际金融方案不符
C.金融类咨询-金融方案咨询-不认可贷款金额
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