顾客付款时需主动询问顾客是否有会员，如有告知顾客出示会员码积分，如没有则引导顾客办理会员（）

A.主动询问顾客是否有万象城会员卡

B.如有，则指引顾客在一点万象进行积分

C.如没有，则向顾客介绍会员权益，并引导顾客在一点万象上进行注册

D.不管顾客是否是万象城会员，帮助顾客买单后，送顾客离店

A.买完单就不用欢送顾客了

B.试鞋时应该让顾客自己穿脱

C.收银时要询问是否有会员卡，没有则主动推荐会员申请方法

D.来货了，要先清点货品再接待顾客

A.休息一会儿

B.帮助下一位顾客拆卸衣架，或询问是否是会员

C.看着顾客输入密码

D.帮助顾客叠衣服、装袋

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

A.主动 亲切招呼

B.主动推荐

C.询问是否是天虹会员

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

A.主动询问顾客是否为商场会员，并提示会员折扣

B.主动为顾客积分（租用POS店铺）

C.熟知购物中心会员办理规则、店铺会员卡折扣、积分规则

D.店内摆放过期的宣传物料

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品