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[判断题]

实施组合服务流程改革为了满足客户整合服务的需要，解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。（)

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第1题

推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。（)
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第2题

双屏交互模式是基于组合服务流程改革在柜面应用双屏交互终端和电子签名技术，实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式。（)
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第3题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）
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第4题

若客户拒绝在超级柜台业务申请书上签字，前端服务岗应停止自助业务办理流程。（)
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第5题

如果网点提供免填单服务，客户在办理卡F存取款业务时也必须填写凭单。（)
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第6题

肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理)不能帮助客户填单或代为填单。（)
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第7题

办理个人业务新开户、客户代理存取款、五万元（含）以上的大额提现及跨柜员过渡转账业务不实行免填单服务（）
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第8题

柜面服务场所应根据（)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

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第9题

业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
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第10题

实行本外币存取款免填单业务后，客户不可选择填单办理业务。（)
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第11题

在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。（)
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