首问责任人回复顾客咨询时应面带微笑，并热情主动地帮助顾客解决问题（）

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

A.12h

B.24h

C.48h

D.36h

A.3

B.5

C.7

D.10

B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报

C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜

D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会

A.及时喊出欢迎语

B.及时邀请顾客体验产品

C.机不离手

D.面带微笑，热情迎上顾客，尽量靠近顾客

顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()

A.审批责任人

B.首问责任人

C.窗口工作人员

D.发证工作人员