以下哪项是用来确定产品使顾客满意所需的步骤，为新产品或更改产品进行先期生产准备的？A潜在失

A.PCDA

B.APQP

C.PPAP

D.QFD

A.新产品开发

B.新产品销售

C.新产品消费

D.售后服务

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。()

电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。

A.创造使顾客满意的产品和服务

B.包含电信企业的一切经营活动

C.重要目标是出售电信产品

D.要在引导顾客消费上下工夫

产品质量控制是企业为生产合格产品、提拱顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。()

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

A.要求顾客购买非公司的产品、包装或资料

B.未经同意，进入他人住所或办公场所强行销售产品

C.抢夺他人客源，进行不正当竞争

D.以上都是

A.销售额

B.员工

C.顾客满意

D.市场占有率

E.产品和服务质量