以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是（)。A．要及时总结经验B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁

A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

A.质量手册目录

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

A.物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈

C.物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

D.物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示;注册资金等企业注册事项变动的公示与解释

E.物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流

A.投诉的内容和方式

B.投诉的意义

C.投诉处理的要求

D.投诉处理的程序

物业管理投诉处理的要求不包括（）。

A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

物业管理投诉处理的要求不包括()。

A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

物业管理投诉处理的要求不包括()。

A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

A.谁受理、谁跟进、谁回复

B.暂时无法解决，向业主说明即可

C.投诉要有记录，必须总结

D.要完全满足投诉要求