对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

项目中每个成员都负有成本责任，以下关于成本控制对项目人员要求的叙述中，（）是不正确的

A.正确理解和使用成本控制信息

B.具有成本愿望和成本意识

C.关心成本控制的结果

D.成本控制是个人活动

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

A.物业服务企业固定成本比例较高

B.人工成本占总成本的比例较低

C.物业服务企业成本费用的可预测性较强

D.人工成本占总成本的比例较高

A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

A.正确理解词的意义

B.有丰富的表象存储

C.正确理解实物标志

D.有丰富的想象力

对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是()。

A.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己

B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化

C.以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展

D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式

A.正确理解词的意义

B.有丰富的表象储备

C.正确理解实标志

D.有丰富的想像力

对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是()。

A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己

B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化

C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展

D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式

对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（）。

A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己

B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化

C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展

D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式