同理心倾听的回应技巧：重复字句，（），（）

A．重复字句——只是字句，不是感受

B．表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受

C．重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受

D．不需要判断，同理心沟通适用于任何沟通场景

A.积极回应技巧

B.专注与倾听技巧

C.鼓励支持技巧

D.互动交流技巧

A.同理心

B.倾听

C.鼓励

D.摘要

A.在动机当中，倾听为了理解。

B.在技巧当中可以参考-些句型，例如使用带有我’的句型陈述自己的观点。

C.在技巧当中可以参考一些句型，例如“你对_感到_”反映情绪/感受和意思。

D.封闭自己，不跟外界交流。

A.同理心

B.倾听

C.沟通

D.主动介绍自己

A.同理心

B.倾听

C.鼓励

D.摘要

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

A.同理

B.倾听

C.鼓励

D.摘要

A.同理

B.倾听

C.鼓励

D.摘要