市民、企业对热线办理情况可作出四种满意度评价，其中不包括（)。

A.①④⑤

B.①②③④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

A.不满意

B.部分满意

C.十分满意

D.基本满意

E.完全满意

A.2：2：2：2：2

B.0.5：1：1.5：2.5：4.5

C.1：2：2：2：3

D.0.5：2：2：2.5：3

A.非常满意

B.满意

C.基本满意

D.不满意E非常不满意

A.当诉求人诉求合理，部门未办理好，可点选不满意，然后发回重办

B.当部门办理且上传切实有效的凭证佐证，诉求人认为并未如此不满意，可点选基本满意

C.当诉求人告知问题已自行解决，可按照满意或基本满意进行点选满意度

D.回访时，针对保密和不需回复工单，满意度可直接点选空

A.1.75

B.1.85

C.1.95

D.2.05

A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门

D.未上门处理即回单，虚假回单